Cyncly a plus d’une trentaine d’années d’expérience dans le domaine du design d’intérieur, pour l’ensemble du domaine de l’habitat, grâce à l’édition de logiciels pour l’intérieur design - cuisines, salles de bain, placards - tout ce qui peut être un projet inspirant pour les consommateurs à l’intérieur de leur maison. Présente dans plus de 100 pays, avec des logiciels traduits dans plus de 26 langues, l’entreprise a plus de 70 000 clients, sur tous les segments de marchés. Cyncly possède de surcroît une chaîne de bout en bout, ce qui fait sa valeur unique de proposition, grâce à une plateforme d’outils, ouverte, qui permet de communiquer d’internet jusqu’à la fabrication du produit, et vice versa. “Nous avons un fort impact web to store, mais aussi une capacité de suivre le projet de bout en bout, jusqu’à sa fabrication, avec une volonté d’aller vers toujours plus de simplicité d’usage. Le nom Cyncly veut dire aussi la synchronisation des données entre le web et les outils professionnels” explique Philippe Laziosi, directeur Grands Comptes Europe du Sud. Entretien. 

Quelle est la dernière actualité marquante de votre entreprise ? 

Pour nous, c’est l’ouverture multi domaines, c'est-à-dire sur tout l’intérieur de la maison. Nous voulons compléter toute la phase d’inspiration pour les consommateurs, et être un outil chirurgical pour les détaillants qui vont trouver des solutions avec des algorithmes intelligents - l’intelligence artificielle - proposer de façon automatisée des aménagements intérieurs, des inspirations, et bien plus encore. La chance que nous avons, c’est que nous nous basons sur des millions de dessins qui sont créés avec nos solutions. Nous avons monté un nouveau bureau à Bangalore, où nous avons déjà recruté 12 ingénieurs, avec l’objectif d’en recruter une trentaine. Notre objectif est de servir notre industrie, de s’assurer que ce soit presque de l’intelligence artificielle appliquée. On part donc de ce que l’on connaît, et nous nous assurons que les algorithmes que nous travaillons vont proposer des solutions cohérentes, grâce à toute cette donnée que nous agrégeons depuis plus de 15 ans avec nos solutions consommateurs. Nous voulons mettre l’intelligence artificielle et ses suggestions au service du consommateur donc du vendeur et de l’expérience d’achat. 

Notre organisation autour des valeurs clients est importante : nous connaissons leur métier, nous savons délivrer des solutions sectorielles de bout en bout pour vraiment suivre le business de nos clients, et nous avons des équipes de Customer Success managers, ce qui est très récent. Ce sont des métiers chez nous où l’on ne vend pas un logiciel sans un accompagnement au succès, avec des cycles de formations où nous apprenons à utiliser le logiciel, tout en s’assurant qu’il sera utilisé, que les utilisateurs seront formés pour toujours être performant avec celui-ci. 

Quels sont vos enjeux sur le second semestre ? 

De plus en plus, c’est d’accompagner nos clients là où ils nous attendent, sur tout ce qui est facilitateur de conversion, pour résoudre les problématiques de ramener du lead en magasin. Tout d'abord, on épaule les enseignes sur le financement, parce que tout le monde a des problèmes de budget aujourd’hui, donc on cherche à faciliter des offres en financement quasi systématisés. On les accompagne également pour trouver des solutions de web to store, pour les aider à garder leurs prospects lorsqu’ils sont sur leur site internet, à bien capturer ces leads là avec un phénomène d’appropriation, et enfin générer davantage de trafic dans les magasins. On soutient nos clients avec les meilleures pratiques, avec aussi toute cette phase en amont, de regarder avec eux comment les aider pour passer ces crises là. Parmi nos challenges, nous voulons nous assurer que nos clients soient ensuite assez équipés en interne pour monter sur la plateforme. 

Qu'est-ce qui vous a donné envie de revenir sur cette édition 2023 ?

C’est définitivement le rendez-vous de la profession pour tout l’interior design. Dès les premières éditions, nous étions présents sur ESPRITCUISINE car pour acheter une cuisine, il faut pouvoir se projeter dans son aménagement d'intérieur. Nous offrons donc une expérience sur le web inspirante et nous retrouvons un salon pour les professionnels, qui est inspirant. 

Nous participons aussi parce que la nouvelle initiative ESPRITCONTRACT nous intéresse énormément, nous voulons accompagner correctement nos clients et nos prospects vers le contract. C’est aussi un rendez-vous incontournable pour être en connexion avec nos clients. Aujourd’hui, les temps de déplacements étant limités, nous nous déplaçons peu chez les clients, donc le Salon est un moyen d’échange, de convivialité, qui s’y prête tout à fait. Depuis son origine, il a la vocation de mettre en contact des professionnels avec des professionnels dans une ambiance détendue, mais propice au travail. C’est aussi l’occasion de se connecter à tous les manufacturiers, qui vont de plus en plus se rendre compte qu’on a des solutions pour eux : jusqu’à présent, nous étions très orientés cuisine ou salle de bains et les professionnels du meuble nous connaissent peu. A ESPRITMEUBLE, nous aurons un beau stand de près de 100 m2, ainsi que 2-3 autres emplacements, que ce soit autour de la place du village ou sur les stands de nos clients fabricants, mais aussi une salle de réunion qui est là pour accueillir les grands comptes. C’est aussi un élément festif de fin d’année lors duquel nous remercions nos clients pour leur confiance tout au long de l'année.