Depuis le 1er janvier 2016, tout consommateur a le droit de faire appel à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige l’opposant à un professionnel.

Quels sont les changements et obligations pour les professionnels ? Christian Sarrot, secrétaire général du SNEC (Syndicat National de l'Equipement de la Cuisine) évoque le sujet. Conférence animée par Mark Antoine.