Arrivée au sein de Dassault Systèmes début juillet, Annabel Chaussat occupe la fonction de CEO de HomeByMe. Avec un parcours d’un peu plus de 25 ans dans le retail, que ce soit dans les grands magasins, la mode, la maison avec plusieurs années dans le groupe Saint-Gobain pour la marque Lapeyre, et dernièrement dans le groupe Fnac-Darty, le fil conducteur de sa carrière est le développement du e-commerce dans le retail et le développement des marques. Son ambition: placer le digital au cœur du retail et des retailers, et mettre en lumière cette technologie grâce à une collaboration avec différentes marques dans le monde entier comme le fait HomeByMe depuis désormais une dizaine d’années, et Dassault Systèmes depuis plus de 40 ans. Entretien avec Annabel Chaussat. 

Quelle a été l’impulsion de départ dans la création de HomeByMe ? 

Créé il y a un peu plus de 10 ans, HomeByMe a la volonté de rendre les univers virtuels accessibles au consommateur et lui donner ainsi la possibilité de réaliser ses projets, pour sa maison, en 3D. C’est une plateforme  mise à disposition du client final, ayant pour  objectif de lui fournir les outils digitaux dont il a besoin. C’est  un passage de l’ancien monde vers le nouveau, une façon de donner accès à l’information, grâce à un concentré technologique. Par exemple, s’il choisit de refaire sa cuisine, en quelques minutes, le futur client obtient des propositions de design et d’implantation. C’est le rêve de chacun qui devient réalité, grâce aux options de configuration. 

Quel est le concept de HomeByMe ? 

Le point de départ de HomeByMe, c’est de réfléchir à la façon dont on peut transformer la manière d’imaginer, de concevoir des projets d’aménagement d’intérieur et de repenser les parcours de vente de biens pour la maison. Les solutions HomeByMe ont été conçues pour le consommateur, dans l’idée de les rendre accessibles, faciles, et extrêmement fluides dans le parcours d’achat. Finalement, l’idée est de répondre à des problématiques telles que refaire sa cuisine, son salon, repenser l’ensemble de son appartement ou de sa maison grâce à des outils faciles d’accès. Ces réponses sont au cœur de la mission de HomeByMe, et permettre aux acteurs de meubles et cuisines d’être à la fois en amont du parcours d’achat, au niveau de l’inspiration, et ainsi capter des clients potentiels, mais aussi d’aller jusqu’à la transformation en acte d’achat.. 

Le recours au digital  est essentiel, alors même qu’un client qui cherche à commencer un projet se renseigne à 86% sur internet, selon une étude IPEA publiée cette année. Les marques et donc les consommateurs doivent avoir accès à cette offre, à ce choix, et trouver des réponses sur internet. Nous proposons donc à chacun de nos clients d’augmenter leur empreinte digitale avec la publication de leur catalogue en ligne, grâce à nos solutions 3D. 

Notre deuxième pilier est le “web-to-store”, qui offre la possibilité de commencer son aménagement chez soi avant de se rendre ensuite en magasin; le trafic vers le magasin étant un point clé de notre plateforme. Ensuite, le client peut se rendre sur place grâce à la géolocalisation du magasin le plus proche de chez soi par exemple, via un système de prise de rendez-vous, et, dans certains cas, mettre des articles dans son panier virtuel au moment de concevoir son projet.  

Le troisième pilier de notre plateforme, c’est d’accompagner l’expertise des vendeurs en magasin. Pendant longtemps - et c’est encore parfois le cas - cela a été long et douloureux de former des vendeurs à la technique et la technologie de certains outils. Notre solution a été pensée pour eux, pour que cela devienne plus intuitif, plus accessible. A une époque où le temps s'accélère, où les changements d’équipes sont plus nombreux, il est important de pouvoir dégager du temps à un vendeur, un peu moins sur la technique et la technologie elles-mêmes, mais bien sur la compréhension du besoin du client final, et de celui qu’il a en face de lui. 

Ces trois grands éléments créent le triangle d’or de HomeByMe et en font le ”jumeau virtuel” de la maison. L’objectif est que vous puissiez avoir toutes les pièces d’un appartement ou une maison, mises en scène dans notre plateforme, pour les adapter, et les personnaliser. Avec l’objectif d'obtenir une vision de l'ensemble de la maison qui permet de surcroît d’augmenter les paniers moyens et d’accompagner la diversification des retailers. 

Quelle est votre actualité, votre défi majeur pour 2024 ? 

Notre vision est de couvrir tous les univers de la maison. C’est dans cet objectif que nous lançons un configurateur dédié au rangement. 100% web et omnicanal, il offre la possibilité de configurer de manière illimitée tous types de rangements, en partant du dressing, jusqu’à la bibliothèque, le placard… De traiter toutes les pièces de la maison pour entrer dans le contexte du rangement, en fonction d’une pièce - une  chambre, un salon ou  une entrée-  afin d’optimiser les intérieurs. Ce configurateur nous permet de référencer toutes les offres des catalogues des fabricants du marché, pour offrir à chaque consommateur la configuration de son projet en ligne et de manière intuitive. Il offre la possibilité d’ajouter des compositions pré-définies, il permet de naviguer d’un caisson à un autre, d’en ajouter ou d’en ajuster les dimensions, de se déplacer dans la pièce… C’est hautement personnalisable. Grâce au “drag & drop”, clients comme vendeurs peuvent  ajouter, enlever, changer un élément d’un endroit à un autre, visualiser un rangement en quelques secondes, adapter les hauteurs, aménager l’intérieur du rangement comme souhaité ! Cette nouveauté est en lancement, et nous la présenterons lors d’Esprit Meuble, les équipes seront présentes pour en faire la démonstration.  

Pourquoi venir vous rendre visite sur votre stand à EspritMeuble ? 

Pour rencontrer l’équipe, afin qu’elle réponde de manière plus personnalisée aux besoins des enseignes, et qu’elle puisse expliquer les différents produits et cas de figure que nous proposons. Ce sera aussi pour nous l’opportunité de comprendre  le contexte dans lequel évolue le distributeur ou le fabricant, pour adapter nos offres en fonction de la maturité du projet Nos équipes peuvent ainsi répondre aux besoins de chaque enseigne, selon les niveaux de  maturité des projets, et selon les objectifs de chaque entreprise et selon les parcours d’achat envisagés. 

Qu’attendez-vous de cette édition ? 

De belles rencontres ! D’aller à la rencontre du marché de la maison, de partager sur les différents univers, les actualités de chacun. Nous espérons aussi partager avec nos clients; c’est l’occasion pour eux de venir nous voir, de découvrir nos nouveautés. D’échanger aussi avec nos collègues de la profession sur toutes nos évolutions. Nous sommes à un endroit stratégique, sur la place du village, à côté du buffet, une bonne raison pour venir nous voir, partager sur nos nouveautés et les tester  !