Dans les allées du salon EspritMeuble EspritCuisine, une table ronde a mis en lumière un enjeu stratégique pour le secteur de l’ameublement : la digitalisation des points de vente. Peut-elle réellement enrichir l’expérience client tout en facilitant le travail des équipes ? Pour en débattre, trois experts aux profils complémentaires ont partagé leur vision et leurs retours terrain : Paul Normier, Laurent Raison etAntoine Monnier. Leurs échanges, animés par Anthony Thiriet, co-directeur de la rédaction du magazine Univers Habitat, ont mis en évidence des pratiques concrètes et des résultats tangibles.

Organisée en partenariat avec Univers Habitat, cette table ronde a réuni Paul Normier, responsable grands comptes chez Cyncly, éditeur de solutions logicielles pour l’aménagement intérieur ; Laurent Raison, président de YesWeHome et fondateur du réseau Raison Home, spécialiste de l’agencement sans point de vente physique ; et Antoine Monnier, directeur général du Groupe Monnier et codirigeant de la SAGAM, qui développe les enseignes Géant du Meuble, Logial et Côté Meuble.

Une digitalisation au service de l’humain

“La digitalisation n’a de sens que si elle est maîtrisée et bien placée dans le parcours client”, affirme Antoine Monnier. À la tête d’une quinzaine de magasins dans l’Ouest de la France, il constate que les outils numériques contribuent à transformer l’expérience d’achat, à condition d’être intégrés intelligemment. Écrans d’accueil, tablettes pour les vendeurs, configurateurs 3D : tout est pensé pour améliorer la lisibilité de l’offre et accompagner la personnalisation des projets.

Du côté de Laurent Raison, la vision est tout aussi claire : “L’humain reste au cœur de l’expérience, mais il doit être outillé. Un vendeur sans bons outils peut perdre la vente face à un client mieux informé.” Le président de YesWeHome et de Raison Home insiste sur l’importance de connecter les solutions digitales aux attentes concrètes du client. Sa solution YesWeHome permet justement aux vendeurs de meubles de naviguer dans des catalogues constamment à jour via une tablette, sans perdre le contact avec le client.

Des outils connectés et complémentaires

Paul Normier rappelle l’importance d’un écosystème cohérent : “80 % des clients commencent leur parcours d’achat sur internet. Il faut donc une continuité parfaite entre le web, le magasin et la maison.”

Avec plus de 70 000 clients dans le monde, Cyncly s’impose comme un acteur clé de la digitalisation du secteur. Ses outils – dont Winner ou les solutions 3D intégrées – sont pensés pour supprimer les frictions dans le parcours client. L’enseigne travaille avec de grands distributeurs comme Leroy Merlin ou Géant du Meuble, et mise de plus en plus sur l’intelligence artificielle pour aller encore plus loin.

“On identifie aujourd’hui 25 initiatives liées à l’IA dans notre écosystème, de la reconnaissance visuelle à la génération de modèles 3D depuis une simple photo d’intérieur”, illustre-t-il. Ces technologies permettent de proposer une configuration personnalisée, fidèle aux dimensions et aux goûts du client, à partir d’un simple cliché.

Une omnicanalité assumée

L’une des clés du succès de cette digitalisation réside dans l’approche omnicanale, désormais incontournable. “Une vente ne se fait plus en un seul rendez-vous. Le client commence son projet en ligne, continue en magasin, l’ajuste chez lui et revient finaliser. Il faut l’accompagner partout”, souligne Antoine Monnier.

Même sans point de vente physique, comme pour Raison Home, la digitalisation est un levier essentiel : “Chez nous, les concepteurs vont à domicile. Il faut donc leur permettre d’amener tout le magasin dans une tablette, sans showroom”, explique Laurent Raison. L’usage de catalogues enrichis, de visualisation 3D ou de devis instantanés leur permet d’offrir une expérience immersive, directement dans le salon des clients.

Formation, attractivité et bien-être des équipes

La digitalisation ne transforme pas seulement la relation client ; elle améliore aussi le quotidien des équipes. “On a formé nos collaborateurs 10 à 20 fois plus vite avec YesWeHome qu’avec l’ancienne méthode. Ils n’ont plus besoin de mémoriser les tarifs ou de fouiller dans d’anciens catalogues”, détaille Antoine Monnier. Résultat : des équipes plus efficaces, moins stressées, et donc plus engagées dans leur mission de conseil.

Au-delà de la performance, Laurent Raison y voit un levier de recrutement : “Sans outils digitaux de qualité, il devient très difficile d’attirer de jeunes talents. Ils attendent des environnements modernes, connectés, et valorisants.”

Des bornes interactives à la 3D immersive

Loin des gadgets, les outils digitaux visibles en magasin, comme les bornes, ont un rôle à jouer à condition d’être bien intégrés. “Si elles sont laissées seules, elles peuvent déshumaniser l’expérience. Mais bien accompagnées, elles servent de tremplin pour l’échange avec un vendeur”, nuance Laurent Raison.

La 3D, elle, s’impose comme un standard, notamment dans la cuisine. “Ce type d’achat est très engageant. La réalité virtuelle ou augmentée permet de lever les freins liés à la projection et de mieux visualiser son futur aménagement”, souligne-t-il, en évoquant des solutions comme Nootty ou Winner.

Conclusion : la digitalisation, un outil de personnalisation et de fidélisation

Ce qu’il faut retenir de cette table ronde, c’est que la digitalisation ne remplace pas l’humain – elle l’amplifie. Bien pensée, elle valorise le rôle du vendeur, fluidifie l’expérience d’achat et offre une meilleure personnalisation. Le client y gagne en clarté et en confiance ; les équipes, en confort de travail et en efficacité.

“Ce n’est pas du digital pour le digital”, résume Paul Normier. “C’est du digital pour la valeur, pour la fluidité, pour l’accompagnement.”

À l’heure où les attentes des consommateurs évoluent rapidement, les enseignes qui sauront combiner outils technologiques, expertise humaine et approche personnalisée auront une longueur d’avance.

EspritMeuble

Visionner la vidéo de la table ronde : Quand la digitalisation bonifie l'expérience des clients et des équipes 

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