Après avoir incontestablement réussi sa franchise en électrodomestique (210 magasins à fin décembre 2020, et plus de 240 à fin 2021) dans de petites villes et villes moyennes, Darty a décidé d’aller plus loin, et de devenir cuisiniste à part entière en renforçant son développement sur la Cuisine déconnectée (ou presque) de l’électrodomestique. C’est ainsi que le groupe Fnac Darty sera présent pour la première fois sur ESPRITCUISINE, sur le stand G42, afin de présenter cette facette de son activité. Entretien avec Michel Fleys, de Darty franchise.

Dans ce contexte d’activité soutenue, parlez-nous de votre marque et de ses actualités ?

Le réseau Darty comprend 443 magasins dont plus de la moitié en franchise. Le développement de la cuisine se fait bien sûr en succursale. Nous comptons aujourd’hui 167 points Darty Cuisine qui proposent des cuisines sur-mesure à travers la France, parmi lesquels 114 sous un format espace cuisine au sein de magasins traditionnels Darty et 53 magasins “stand alone” en franchise.   

Récemment, Enrique Martinez, directeur général de Fnac Darty a dévoilé Everyday, le nouveau plan stratégique du Groupe dont l’objectif est d’incarner, au quotidien et dans la durée, le rôle d’allié incontournable des consommateurs pour les accompagner dans une consommation durable et dans les usages quotidiens de leur foyer

Ce plan s’articule autour de trois grands axes d’orientation:

• Le modèle omnicanal comme modèle gagnant du retail, à la fois humain et digital
• L’acte d’achat, indissociable du conseil et du service qui l’entourent (Darty Max, et récemment sa nouvelle formule, est une des réponses du Groupe aux attentes consommateurs)
• L’accompagnement des consommateurs dans leurs nouveaux comportements, majoritairement animés par leur conscience environnementale

Depuis le début de la franchise, le modèle de réussite est fondé sur l’écoute, la qualité et le service. Nos franchisés sont soit des spécialistes de l’électrodomestique, soit des cuisinistes ou encore des personnes souhaitant se reconvertir en s’appuyant sur les forces de Darty.

Concernant la Literie, nous avons démarré cette catégorie en février 2016, avec Darty Deauville. Forts du succès, nous avons inscrit en franchise la possibilité d’intégrer la literie dans un magasin Darty comme c’est actuellement le cas à Sisteron, ou dans un Darty Cuisine comme à Rouen ou Mont Saint Aignan. Il est également possible de combiner les 3 activités au sein d’un même magasin, (électrodomestique, cuisine et literie) à l’image du Darty Rambouillet.

A date, 60 magasins franchisés possèdent un espace literie, et 75 d’ici la fin d’année 2021.

Le développement des magasins multi-activités se poursuit car prochainement de nouveaux magasins proposant à la fois de la cuisine et de la literie ouvriront avec, Darty Cuisine et Literie à Istres, ou encore Darty à Angoulême .Aussi, la fin d’année 2021 sera prometteuse avec de nombreux projets.

2021 est déjà bien lancée, quels seront vos relais prioritaires de croissance en 2022 ?

Jusqu’en 2025, nous nous focalisons sur l’aspect conseil clients, comme l'illustre le lancement en juin dernier du nouveau Darty Max, composé de nouvelles formules adaptées aux différents besoins des consommateurs. Outre l’apport de services, notre volonté est de continuer de nous implanter au plus proche du consommateur.

Le Groupe mise également sur son modèle omnicanal pour permettre aux consommateurs d’accéder à une offre de produits plus complète tout en conservant la proximité magasin ; raison pour laquelle Fnac Darty poursuit le déployer du click and collect.

Convaincu que les magasins ont un place essentielle dans son modèle, le Groupe n’a jamais autant ouvert de magasins qu’en ce moment, ce sera une année record.

L’année passée a été riche en enseignements: à la sortie du premier confinement; nous avons constaté que les consommateurs se rendaient davantage dans des magasins implantés dans des villes moyennes voire plus petites. Cette évolution dans le comportement des consommateurs sera durable je pense.

Malgré l’absence de salons l’année dernière, nous continuons de récolter les fruits de notre travail des années précédentes. Depuis le début de l’année, le nombre de magasins de cuisines est supérieur à nos attentes. De surcroît, nous commençons à toucher des gens qui sont dans d’autres enseignes et qui souhaitent venir nous rejoindre pour notre savoir-faire.

Dans ce contexte, qu’est-ce qui vous a convaincu d’exposer à ESPRITCUISINE ? Qu’en attendez-vous et qu’y ferez-vous découvrir ?

Même si le bouche à oreille fonctionne très bien, nous souhaitons toujours porter le message que Darty a développé un réseau de franchise, que ce soit pour les magasins en Electrodomestique et surtout en Cuisine et en Literie. C’est pourquoi, en plus de notre participation au Salon de la franchise, nous avons été convaincus par la direction d’ESPRITMEUBLE de nous inscrire pour la première fois à cet évènement du 20 au 23 novembre. Grâce à ESPRITCUISINE, nous allons pouvoir rencontrer des entrepreneurs et leur présenter le contrat de confiance avec Darty.

ESPRITMEUBLE, et par extension ESPRITCUISINE, est selon nous un salon professionnel incontournable du secteur. Nous y espérons donc multiplier les contacts. Aujourd’hui, nous avons 167 magasins qui font de la cuisine, succursales ou intégrées. L’objectif avec ESPRITMEUBLE est de prendre le temps d’expliquer ce que l’on a fait, faire découvrir dans le détail les forces de Darty, et plus précisément les activités Cuisine, puisque nous avons une vraie légitimité en termes de positionnement, avec des entrées de gamme mais aussi du plus haut de gamme. C’est une spécificité de Darty de travailler avec des partenaires qui permettent d’associer le positionnement, le prix, la qualité et le service. En somme, nous souhaitons présenter l’univers Darty pour continuer de développer notre réseau avec le concours de nouveaux professionnels passionnés qui partagent la philosophie du Groupe