Dans un marché où les clients sont de plus en plus exigeants et connectés, l’expérience d’achat devient un facteur clé de différenciation. La technologie, en particulier l’intelligence artificielle et les solutions cloud, joue un rôle déterminant dans l’amélioration de cette expérience. Lors du Talk organisé sur le plateau de Studio M à EspritMeuble 2024, Anand Krishnan, CEO de Cyncly, est venu partager sa vision d’un parcours client fluide, intelligent et globalement repensé.

Jérôme Libeskind a reçu Anand Krishnan pour évoquer les transformations à l’œuvre dans les secteurs de l’ameublement, de la distribution et de la fabrication. Trois ans après la fusion des entreprises Compusoft et 2020 Technologies, le groupe CYNCLY entend révolutionner la chaîne de valeur, du premier clic à la livraison du produit, en passant par la conception et la vente.

Une entreprise au service d’un parcours global

Dès l’introduction, Anand Krishnan rappelle le fondement de la stratégie de Cyncly : « Cyncly est né de la fusion de deux entreprises bien établies dans l’univers de l’aménagement intérieur. Cette union nous a permis de construire une vision plus large, et surtout une ambition bien plus grande. »

L’objectif de cette fusion ? Proposer un accompagnement technologique complet, depuis l’inspiration du client jusqu’à la production du produit. « Nous voulons faciliter l’ensemble du parcours, pour le client final comme pour le professionnel, grâce à des applications adaptées, connectées, et supportées par une immense base de données. »

Un écosystème technologique de bout en bout

Le cœur de l’offre Cyncly repose sur une promesse forte : fluidifier l’expérience utilisateur, du premier instant d’inspiration jusqu’à l’acte d’achat.

« Un consommateur peut être chez lui, à sa table de petit déjeuner, regarder sa cuisine et se demander : à quoi pourrait-elle ressembler autrement ? Grâce à une application mobile, il peut prendre une photo, lancer un outil de conception automatisée, et obtenir une première visualisation, en quelques secondes. »

C’est ici que l’IA entre en scène : générer des idées, personnaliser rapidement des propositions, guider l’utilisateur dans ses choix. Mais pour Anand Krishnan, la véritable valeur réside dans le réalisme des solutions proposées : « Beaucoup peuvent concevoir une cuisine. L’enjeu, c’est que chaque élément de cette cuisine — chaque meuble, chaque poignée — existe réellement, soit achetable, productible, au bon prix. »

Cette rigueur est rendue possible par la base de données de Cyncly : plus de 14 000 catalogues, représentant plus de 200 fabricants. Une profondeur de données qui assure la fiabilité, la précision et la pertinence de chaque proposition.

L’importance du cloud et de la continuité

Au-delà de la création, Cyncly mise sur la continuité du parcours utilisateur, quel que soit le canal ou le terminal utilisé.

« Le client commence un projet sur son téléphone, le sauvegarde, le consulte sur son ordinateur, le partage avec un membre de sa famille, puis l’amène en magasin. Grâce au cloud, toutes ces étapes sont fluides et synchronisées. »

Cette approche omnicanale permet non seulement de capturer plus tôt l’attention du client, mais aussi d’accompagner plus efficacement les vendeurs et les designers en magasin. « C’est une évolution fondamentale par rapport à il y a dix ans, où l’expérience commençait uniquement en point de vente. Aujourd’hui, elle commence bien en amont, parfois même à l’aéroport. »

Cyncly Flex : la nouvelle génération d’outils

Pour soutenir cette stratégie, Cyncly investit massivement dans ses solutions, notamment à travers Flex, sa nouvelle plateforme cloud.

« Flex, c’est le moteur cloud qui se cache derrière nos applications historiques, comme Winner, que beaucoup de nos clients connaissent. Mais avec Flex, ces outils deviennent plus puissants, plus rapides, plus collaboratifs. »

Parmi les avantages de cette transformation : un rendu graphique amélioré, la possibilité de partager des projets en temps réel, ou encore l’assurance que tous les utilisateurs accèdent aux mêmes informations produits, à jour, où qu’ils soient dans le monde.

Répondre aux enjeux du secteur : efficacité, fiabilité et simplicité

Les bénéfices sont multiples, tant pour les distributeurs que pour les fabricants.

« Pour les distributeurs, le grand changement, c’est la rapidité : on peut démarrer le parcours de vente à tout moment, sur tout support, et l’accompagner jusqu’à la concrétisation. Pour les fabricants, c’est la fiabilité : fini les bons de commande manuscrits qu’il faut interpréter, tout devient digital, clair, et immédiatement exploitable. »

Cette double transformation, technologique et métier, permet de faire face à un marché de plus en plus complexe. « Les consommateurs sont plus exigeants, mais aussi plus accessibles. C’est une formidable opportunité de mieux les servir, plus tôt, plus vite, avec plus de pertinence. »

Vision et promesse : une entreprise centrée sur l’utilisateur

En conclusion, Anand Krishnan résume l’ambition de Cyncly avec clarté : « Nos clients — fabricants, distributeurs, concepteurs — sont focalisés sur la création de produits de qualité, qui rendent leurs clients heureux. Notre mission, c’est de rendre ce processus plus simple, plus rapide, plus efficace, grâce à la puissance du logiciel. »

Et d’ajouter : « Oui, vous utilisez déjà des logiciels aujourd’hui. Mais ce que nous pouvons faire demain avec ces outils sera bien supérieur à tout ce qui existe actuellement. »

Conclusion

Avec une stratégie articulée autour de la donnée, du cloud et de l’intelligence artificielle, Cyncly se positionne comme un acteur incontournable de la transformation digitale du secteur de l’ameublement. En plaçant l’expérience client au cœur de son approche, l’entreprise ne se contente pas de suivre les évolutions du marché : elle les anticipe, les structure, et en fait une force au service de tous les professionnels.

EspritMeuble

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